Brotkrumenpfad
Aufgaben und Abteilungen
Die Kernaufgabe der ITServices ist, für Lehre und Forschung eine leistungsfähige, verfügbare und moderne IT-Umgebung zu vertretbaren Kosten bereit zu stellen.
Die ITServices stellt sich diesbezüglich den technologischen Herausforderungen und arbeitet daran, die komplexe und vielfältige Welt der Informatik in praktikable Lösungen umzusetzen. Wir arbeiten dabei mit weltweit führenden Herstellern und professionellen Partnern zusammen und sind aus diesem Grund auch in der Lage mit der Technologieentwicklung mit zu halten.
Gleichzeitig wirkt die IT immer stärker bei den universitären Abläufen mit. In diesem Sinne unterstützen wir andere Organisationseinheiten der Verwaltung bei der Modellierung ihrer Prozesse und übernehmen bei Bedarf auch die Implementierung und/oder Betreuung der entsprechenden Applikationen. Die Verantwortung für diesen Bereich obliegt hauptsächlich der Abteilung “Application Development & Support”.
Als Basis für die Bereitstellung hochwertiger IT-Dienste haben wir eine leistungsfähige IT-Infrastruktur geschaffen. Sprach- und Datenkommunikation für unsere 30 Standorte, ein state-of-the-art Rechenzentrum, modernste Systemlandschaften und Cloud-Umgebungen sind nur einige Merkmale dieses Bereichs. Die IT/AV-Ausstattung der Unterrichtsräume ist kürzlich auch dazu gekommen. Zuständig dafür ist die Abteilung “IT-Infrastructure”.
Der Kontakt zu unseren Usern wird vorwiegend über Supportanfragen hergestellt. Wir stellen den Universitätsmitgliedern verschiedene Arten von Betreuung zur Verfügung (Ticketsystem, Telefonsupport, persönlicher Support, etc.) und beantworten die unterschiedlichsten Fragen, von der Bedienung der Hard- und Software und Bereitstellung von Arbeitsplatzausstattung bis zum Support für bestimmte Mobile-Devices. Diese Dienstleistung wird in der Abteilung “Desktop Services” erbracht.
Eine Aufgabe, die sich in den letzten Jahren herauskristallisiert hat, ist die zentrale IT-Beschaffung. Damit kann die ITServices eine finanziell relevante Funktion ausüben: das IT-Controlling. Im wesentlichen wird hier die Beschaffung von Standardausstattung (PC, Laptop, Drucker, Beamer, etc.) in einem internen Warenkorb zusammengefasst und abweichende IT/AV-Einrichtungen gesondert beauftragt. Es wurde damit die Möglichkeit geschaffen, langfristig Investitionen zu planen und Kosten mittels Standardisierung bzw. Life Cycle Management zu senken. Hauptverantwortlich dafür ist der CIO bzw. das CIO-Office.
